Preguntas Frecuentes

Estas son algunas de las dudas mas frecuentes de nuestros viajeros. Seguramente en este listado puedas encontrar respuestas a tus preguntas, pero en caso de necesitar asistencia adicional recordá que podes contactarte con nuestro equipo en cualquier momento. 

Cobertura y contratación

Te invitamos a leer el detalle de nuestras coberturas en los siguientes links:

Cobertura médica

Cobertura médica y no médica

Anexo de cancelación de viaje – Este beneficio debe contratarse adicionalmente a alguna de las alternativas anteriores.

Recibirás en tu e-mail un kit con 2 documentos importantes, uno llamado Certificado de cobertura y otro ID Member. Puedes imprimirlos o llevarlos en tu correo de respaldo.

No, el voucher tendrá las fechas de tu viaje tal cual las hayas informado, una vez que sales de tu país de residencia estarás cubierto sin necesidad de hacer trámites adicionales para activar la cobertura.

Te invitamos a que realices la cotización a través del siguiente link

La cobertura de viaje aplica a personas desde 0 a 79 años.

Si buscas cotización para personas mayores a 80 años contáctanos en las siguientes vías:

WA: +598 94 007 817 o en haciendo click aquí.

Email: operaciones@urbanglobaltravel.com

Si, tenemos opciones para personas de 80 años en adelante, si deseas que te enviemos presupuesto, puedes contactarnos a través de las siguientes vías:

WA: +598 94 007 817 o haciendo click aquí.

Email: operaciones@urbanglobaltravel.com

UCR, es una sigla en inglés y significa usual, acostumbrado y razonable. La misma hace referencia al monto cobrado por un servicio médico en un área geográfica basado en lo que los proveedores en el área suelen cobrar por el mismo servicio médico o uno similar.

Si, nuestra cobertura médica cubre enfermedades preexistentes conocidas y desconocidas hasta 500.000 usd. La condición para dicha cobertura es que las mismas hayan permanecido estables en los 6 meses previos al viaje. Esto es, que la persona no haya sido hospitalizada, no haya cambiado la medicación o el tratamiento.

En caso de dudas puedes contactarnos por las siguientes vías:

WA: +598 94 007 817 o en el siguiente link: http://wa.me/59894007817

Email: operaciones@urbanglobaltravel.com

No, recuerda que la cobertura de viaje se activa ante emergencias e imprevistos, no para controles preventivos de rutina.

La cobertura es mundial, estarás cubierto siempre y cuando no utilices la misma en tu país de residencia.

No, al ser la cobertura mundial no debes informar todos los países que visitarás, alcanza solo con uno de ellos. Recuerda que nunca podrá ser tu país de residencia, donde no tendrás cobertura.

No, al ser la cobertura mundial no debes informar todos los países que visitarás, alcanza solo con uno de ellos. Recuerda que nunca podrá ser tu país de residencia, donde no tendrás cobertura.

Si, puedes agregar cobertura adicional aun estando en el exterior, abonando la diferencia de precio correspondiente.

En dicho caso puedes ponerte en contacto por las siguientes vías:

WA: +598 94 007 817 o en el siguiente link :http://wa.me/59894007817

Email: operaciones@urbanglobaltravel.com 

Si, puedes realizar cuantas extensiones necesites, debes hacerlo antes del vencimiento de tu certificado de cobertura para no quedarte sin asistencia.

Si, puedes contratarla y en ese caso tendrás 5 días de carencia en el servicio.

Si, solicita tu cotización por las siguientes vías:

WA: +598 94 007 817 o en el siguiente link: http://wa.me/59894007817 

Email: operaciones@urbanglobaltravel.com 

No, el dato de documento de identidad  o pasaporte es a efectos internos, no condiciona la validez del certificado o la activación de la cobertura en caso de tener que utilizarla. 

Si, en dicho caso nos puedes contactar por las siguientes vías:

WA: +598 94 007 817 o en el siguiente link: http://wa.me/59894007817

Email: operaciones@urbanglobaltravel.com

Compras web

El voucher llegará al correo informado al realizar la compra en el correr del día. En caso que no lo recibas puedes contactarnos a través de las siguientes vías:

WA: +598 94 007 817 o en el siguiente link: http://wa.me/59894007817

Email: operaciones@urbanglobaltravel.com

El pago de tu cobertura lo puedes realizar vía transferencia en los siguientes medios de pago disponibles: 

https://www.urbanglobaltravel.com/wp-content/uploads/2024/01/medios-de-pago.pdf

Si deseas pagar con tarjeta de crèdito o débito solicítanos el link correspondiente por las siguientes vías:

WA: +598 94 007 817 o en el siguiente link: http://wa.me/59894007817

Email: operaciones@urbanglobaltravel.com

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de las siguientes vías:

WA: +598 94 007 817 o en el siguiente link: http://wa.me/59894007817

Email: operaciones@urbanglobaltravel.com

Emergencias médicas

Puedes comunicarte las 24hs los 7 días de la semana por las siguientes vías:  

+59895605285 o al +59893998526

Email: operaciones@urbanglobaltravel.com

Si, nuestra cobertura permite tanto que vayas a centros médicos de la red de proveedores o tienes la opción de hacer uso de la libre elección de médicos y hospitales. En dicho caso debes comunicarnos cuanto antes lo sucedido y al centro médico al que has concurrido.

Sí, podrás atenderte con el médico que viaje en el crucero, consultar si debes pagar algo y luego podrás gestionar la devolución del gasto.

Si, si han sido prescritos por un médico en una visita de emergencia estando en el exterior. No cubre medicamentos que provengan de un tratamiento iniciado en tu país de residencia.

En caso de fallecimiento en viaje, se gestionará el traslado funerario hasta tu país de residencia. Este beneficio debe ser preautorizado y coordinado previamente para cumplir con la documentación que solicitan distintos organismos involucrados en la gestión.

Debes ingresar al siguiente link y completar la información allí solicitada según lo que te haya ocurrido brindando la mayor cantidad de información posible sobre lo sucedido.

Recuerda adjuntar las facturas de servicios abonados y reporte médico que compruebe lo que hayas puesto en el formulario.

https://urban-prod-backoffice-webapp.azurewebsites.net/frontend.sitio.reclamofrontend.aspx

Clickeando en este enlace podrás acceder a un video instructivo que te va a guiar paso a paso.

Emergencias no médicas

Antes que nada debes acudir a la aerolínea para que te ofrezca soluciones a dicho retraso o cancelación. En caso de no obtenerlas, la cobertura reembolsará gastos relacionados a dicho suceso. Consulta los términos y condiciones de nuestra cobertura.

En caso que el retraso o cancelación de vuelo sea en el vuelo del comienzo de tu viaje y aun estas en tu país de residencia, este beneficio no aplica.   

Recuerda que en caso de pérdida de conexión de vuelo, solo aplica si hay como mínimo 5 horas entre vuelo de salida y llegada. 

Si al llegar compruebas que tu equipaje no ha llegado o ha sufrido algún daño, debes reclamar dicho suceso a la aerolínea. Debes solicitar un formulario llamado PIR  (Property Irregularity Report), quienes tienen la obligación de brindártelo. Dicho formulario es imprescindible  para que puedas realizar luego la solicitud de algún beneficio relacionado con tu equipaje.

Debes tener en cuenta, que el robo será cubierto o compensado siempre que el mismo no haya ocurrido a raíz de un descuido.

En dicho caso siempre debes contar con la denuncia policial y detalle de los objetos robados para que pueda existir compensación económica al respecto.

Recuerda que debes presentar comprobante del monto que declaras como robado.

Debes ingresar al siguiente link y completar la información allí solicitada según lo que te haya ocurrido brindando la mayor cantidad de información posible sobre lo sucedido.

Recuerda adjuntar las facturas de gastos o artículos que permitan brindar más información sobre el evento que te haya ocurrido. 

https://urban-prod-backoffice-webapp.azurewebsites.net/frontend.sitio.reclamofrontend.aspx

Clickeando en este enlace podrás acceder a un video instructivo que te va a guiar paso a paso.

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